Rückerstattungsrichtlinie („Returns Policy“) von Quove Creativ

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

(1) Da Quove Creativ ausschließlich digitale Dienstleistungen und kreative Leistungen erbringt, besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
(2) Eine Rückerstattung ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich und erfolgt nicht automatisch. Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft.
(3) Bereits erbrachte Teilleistungen oder vollständig erbrachte Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern keine nachweislichen Mängel bestehen.

2. Anpassungen und Korrekturen

(1) Wir bieten unseren Kunden bis zu drei kostenlose Anpassungsrunden an, um kleinere Korrekturen und Optimierungen an der gelieferten Leistung vorzunehmen.
(2) Falls die gewünschten Änderungen über diese drei Runden hinausgehen oder eine vollständige Neugestaltung erfordern, gelten diese als zusätzliche Leistungen und werden gesondert berechnet.
(3) Der Kunde ist verpflichtet, Änderungswünsche innerhalb der vereinbarten Fristen klar und nachvollziehbar zu kommunizieren.

3. Teilrückerstattung bei Unstimmigkeiten

(1) Falls trotz der Anpassungsrunden keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden kann, bieten wir aus Kulanz eine Teilrückerstattung in Höhe von 20 % der bereits geleisteten Zahlung an.
(2) Eine Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn nachweislich erhebliche Abweichungen von der ursprünglich vereinbarten Leistung bestehen.
(3) Subjektives „Nichtgefallen“ oder nachträgliche Meinungsänderungen des Kunden stellen keinen gültigen Rückerstattungsgrund dar.

4. Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • Der Kunde hat die Leistung bereits in vollem Umfang erhalten und nutzt diese.

  • Die Unzufriedenheit basiert auf persönlichem Geschmack und nicht auf tatsächlichen Mängeln.

  • Der Kunde hat nachträglich Änderungen gewünscht, die über das ursprünglich vereinbarte Angebot hinausgehen.

  • Der Kunde verzögert oder verweigert die Mitwirkung bei der Leistungserbringung (z. B. nicht rechtzeitig bereitgestellte Inhalte).

  • Die erbrachte Leistung entspricht den vereinbarten Anforderungen und wurde vom Kunden abgenommen.

5. Verfahren für Rückerstattungen

(1) Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an [deine E-Mail-Adresse] mit einer detaillierten Begründung eingereicht werden.
(2) Jede Anfrage wird individuell geprüft. Die Entscheidung über eine Rückerstattung wird dem Kunden innerhalb von 14 Werktagen mitgeteilt.
(3) Falls eine Rückerstattung gewährt wird, erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.

6. Stornierungsbedingungen

(1) Ein einmal erteilter Auftrag kann nur innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsabschluss kostenfrei storniert werden.
(2) Nach dieser Frist wird eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Auftragswerts fällig, sofern noch keine Leistung erbracht wurde.
(3) Bereits erbrachte Teilleistungen werden vollständig abgerechnet und nicht rückerstattet.

7. Rechtliche Hinweise

(1) Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
(2) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(3) Gerichtsstand für Streitigkeiten ist der Sitz von Quove Creativ.